קורס CRM

קורס CRM

 

לייעל את עבודתם של ארגונים

 

פעילותם של עסקים קטנים, בעלי מספר עובדים מועט, מתנהלת באופן שונה מזו של עסקים בינוניים וגדולים; בעסק קטן, המשתמשים יכולים לנהל בעצמם את אנשי הקשר, החשבונות, הפקת הדוחות ועוד. אך מה קורה כאשר העסק הופך לארגון מתפתח? מן ההגיון שיהיה יותר יעיל לאירגון לשתף את פרטי הלקוחות בין הצוותים והמחלקות.

 

אז איך עושים זאת? קיים מערך נרחב של תוכנות עסקיות המשמש לאיסוף פרטים חשובים על הלקוח, כגון: העדפות, הסטוריית מכירות, פרטי אנשי קשר ועוד. מערך זה נותן לנו את האפשרות להשתמש בפרטים אלו ולנהל אותם בקלות. צורת תכנות זו נקראת- תוכנות לניהול קשרי לקוחות CRM ובעשור האחרון, התוכנה החלה לככב במיזמים ובעסקים רבים בגודל בינוני.

 

הלימודים בקורס CRM מקנים את שיטות העבודה והתפעול במערכת 3.0 4.0 CRM. הקורס שם דגש על כל שלבי העבודה עם מערכת זו, החל משלב ההגדרות והאפיון הראשוני ועד לשלב הטמעת המערכת. קורס זה מהווה הכשרת מעשית, המסמיכה את מיישמי מערכת זו לפעול בארגונים קטנים ובאירגונים גדולים גם יחד.

מה תכנית הלימודים בקורס זה?

 

הלימודים בקורס כוללים תכני לימוד תיאורטיים ביחד עם תרגול מעשי נרחב. התכנים משתנים בהתאם להיקף הקורס ולמוסד הלימודים. בין הנושאים הנלמדים במרבית הקורסים: מערכות מידע ארגוניות, CRM - מבוא, פרויקטDynamics CRM, Sales Management, Service Management, Customization & Configuration, CRM כפלטפורמה לפיתוח מוצרים, ועוד.

 

הקורס מקנה לסטודנטים ידע בכל המודולים הנמצאים בשימוש במערכת זו, ומהווה הכנה לבחינות ההסמכה של חברת מייקרוסופט העולמית. בתום הלימודים בקורס, הסטודנט יידרש לעבור שתי בחינות הסמכה חיצוניות מטעם חברת מייקרוסופט:

 

 

• Applications Professional Certification
• Customization Certification

בוגרי הקורס שעוברים בהצלחה את מבחני ההסמכה החיצוניים יקבלו תעודת הסמכה מטעם חברת מייקרוסופט העולמית.

 

היכן לומדים?

 

בין מוסדות הלימוד שבהם מוצע קורס זה, ניתן למנות:

 

• מכללת אתגר (קורס מקוון): במכללת אתגר מתקיים קורס CRM Salesforce, המכשיר מפעילי סיילספורס. הקורס נערך ב - ZOOM.

 

כמה זמן נמשך הקורס?

 

משך הלימודים בקורסזה משתנה בהתאם למוסד הלימודים ולהיקף הקורס.

במרבית הקורסים, הלימודים נפרשים על פני 90-120 שעות לימוד אקדמיות.

 

מהו קהל היעד והאם יש תנאי קבלה?

 

הלימודים בקורס זה הינם לימודים המתאימים לאנשים העוסקים בעולם המחשבים, מנתחי מערכות, מתכנתים, מפתחים, מנהלי תשתיות או בוגרי הנדסת תעשייה וניהול המעוניינים להתחיל לעסוק בתחום מערכות המידע וניהול מסדי נתונים.

 

מהן אפשרויות התעסוקה בהמשך?

 

בתום הלימודים בקורס, הבוגרים יכולים לשלב את הידע שרכשו בקורס במקומות בהם הם פועלים, וכך לייעל את עבודתם, ולשפר את תהליכי העבודה בארגונים ובחברות השונים בהם הם פועלים.

 

בימינו, כל ארגון וחברה זקוקים למערך ארגון הנתונים והמידע שברשותם, ועל כן,בפני מי ששולטים בתחום זה עומדות אפשרויות תעסוקה מגוונות בשלל ענפים במשק.